Service Après-Vente (SAV)
SauveTout vous offre un service après-vente professionnel, réactif et orienté résultats. Retrouvez ci-dessous les modalités complètes de notre SAV France, pensées pour garantir la continuité de vos opérations et la performance de vos équipements.
Garantie Constructeur
Tous les équipements commercialisés par SauveTout bénéficient de la garantie officielle du constructeur. La durée et les conditions varient selon les familles de produits :
- Serveurs & NAS : généralement 3 à 5 ans.
- Disques durs & SSD : généralement 3 à 5 ans.
- Autres équipements : selon les termes du fabricant.
La durée exacte est indiquée au moment de l’achat et rappelée dans la documentation du produit.
Extension de Garantie
SauveTout propose des extensions pour renforcer la protection de votre investissement. Elles doivent être :
- achetées et enregistrées lors de l’acquisition du matériel ;
- activées au plus tard dans les 30 jours suivant l’achat initial.
Contactez notre équipe commerciale pour les options disponibles et la couverture la plus adaptée à votre usage.
Zone de Couverture
Le service après-vente SauveTout couvre exclusivement le territoire national — France.
Conditions de Retour et Réparation
Matériel (Hardware) : les équipements nécessitant une intervention matérielle sont retournés dans notre atelier agréé pour diagnostic, réparation ou remplacement selon l’éligibilité.
Logiciel (Software) : une assistance à distance est disponible pour l’analyse, la correction et l’optimisation (téléphone, e-mail, prise en main sécurisée).
Pièces de Rechange et Délais
SauveTout maintient un stock de pièces de rechange critiques pour accélérer la remise en service. Tout remplacement sous garantie est effectué après validation par le constructeur.
En cas d’indisponibilité immédiate, le délai d’approvisionnement est en moyenne de 3 à 4 semaines.
Procédure de Déclaration SAV (RMA)
Pour ouvrir une demande et obtenir une prise en charge rapide :
- Connectez-vous à votre espace client sur sauvetout.fr.
- Accédez au menu « RMA » ou à la rubrique Support.
- Créez un ticket en décrivant précisément le symptôme, le numéro de série et vos coordonnées.
Notre équipe SAV France analyse votre demande et vous guide jusqu’à la résolution.
